プラニング２１　保証とアフターサービス

保証とアフターサービス

　㈱プラニング２１はリフォーム専門会社ではありません。新築住宅工事だけをやってきたわけでもありません。新築には新築のノウハウが、リフォームにはリフォームのノウハウがあります。どちらの経験も豊富なのでそれぞれの経験を相互に生かした提案と施工ができます。棚板一枚、網戸一枚から大規模リフォームまで安心して弊社におまかせください。限りある予算の中で最大限にご満足いただけるようにお客様の立場に立ってお手伝いさせていただきます。そして工事終了後も責任を持ってアフターケアをさせていただきます。お客様の大切な住まいのハウスアドバイザーとして末永いおつきあいをよろしくお願いいたします。

　1.保証

　建材については個々のメーカーが保証いたします。工事に関しては、リフォームは１年保証となります。新築物件に関しては重大な瑕疵について10年間保証をいたします。引渡し時に、詳細をご説明いたします。

　2.定期点検

　工事の内容にもよりますが、工事終了から一週間後、半年後、一年後に電話あるいはハガキ等でご連絡させていただき、お宅へ伺わせていただきます。使用上問題な点がないかチェックさせていただきます。その他工事箇所以外にマイホームでお困りなことはございませんか？この機会になんなりとお申し出ください。
もちろん点検時期でなくても、いつでも気になることなどありましたら遠慮なくご相談ください。

　3.クレーム処理

　万が一工事後不具合が生じた場合は遠慮なくご連絡ください。緊急を要する場合はもちろん、できる限り24時間以内に折り返し担当者からご連絡させていただき、現場に伺います。状態を見させていただいたり、お客様よりお話を伺って必要な処置や対応をさせていただきます。

　4.定期通信

　工事をさせていただいたお客様には年に２回程度、電話あるいはハガキ等をお送りさせていただいたり、営業がお宅に伺わせていただきます。
お得な情報やご提案、住まいの健康診断の受付などさせていただくので、ぜひご活用ください。もちろんいつでも気になることなどありましたら遠慮なくご相談ください。当ホームページも適宜更新していきますので、こちらの情報も是非あわせてご活用ください。

　5.アンケートご協力のお願い

　工事完了後、アンケートのご協力をお願いしています。どんな些細なことでも構いません。お気づきのことがあれば遠慮なくご記入ください。お客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、よりサービスの向上に努めて参ります。